三星北美CEO如何在危机中领先:诚实,透明

如果您想知道如何在危机中成功管理,请问TimBaxter。

2017年他成为三星北美业务的首席执行官后不久处理该公司新智能手机的拙劣产品推广。客户报告说他们的GalaxyNote7智能手机过热,爆炸并起火。它引发了大规模召回。最重要的是,三星董事长的儿子,以及首席执行官职位的指定继承人,在韩国的贿赂丑闻中被判有罪并被判入狱五年。对于这家全球最大的智能手机制造商而言,这是一次备受瞩目的挫折。

“这真是我职业生涯中最困难的120天”,巴克斯特告诉“财富”杂志。“我学到的最重要的事情就是拥有它。与消费者交谈。说实话。要透明。“

这正是他所做的。百特直接与消费者联系。他出现在市政厅。他与成千上万的客户进行了视频聊天。并且,他道歉。

回顾这次经历,巴克斯特说三星通过让公司里的每个人专注于一件事来渡过危机。“一旦我们将安全和消费者安全作为问题,它就会使决策变得更加容易,”他解释说。

观看上面的视频,了解更多关于我们对百特的采访。/p>

(责任编辑:pk10稳中八码)

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